Условия возврата
Возврат товара в момент его получения.
Товар, который не подошел по размеру, или просто не понравился, до его оплаты возвращаете назад курьеру или в пункте выдачи заказов ТК «СДЭК». За возврат товара обратно нам в магазин Вы ничего не платите, данную услугу (стоимость возврата) мы оплатим сами.
Возврат товара после его приобретения.
У вас всегда есть право вернуть ваш заказ/часть заказа. Вы должны отправить товары обратно не позднее, чем через 14 дней со дня получения вами этих товаров. Вернуть приобретенный товар можно при условии сохранения товарного ярлыка, бирки, упаковки, без следов пользования. Оплата производится любым удобным для вас способом.
Возврат и обмен товара по г. Москва - бесплатно. Обмен и возврат в другие регионы стоит согласно тарифам транспортной кампании. Если после приобретения товара Вы обнаружили заводской брак, то возврат товара будет для Вас бесплатным, независимо от региона. Данный возврат практически исключен, т.к. перед отправкой товара покупателю мы тщательно его проверяем.
Стоимость возврата осуществляется по тарифам ТК «СДЭК» - ее сумма равна стоимости доставки, которая рассчитывается при оформлении заказа.
Пошаговая инструкция по возврату товара после его приобретения:
- Напишите нам письмо на электронную почту hello@7-toy.ru о намерении вернуть товар, для того, чтобы мы подготовили и отправили Вам накладную на возврат товара (возвратная накладная, необходима для ТК «СДЭК»). В письме укажите следующую информацию, необходимую для оформления возвратной накладной: Ваши ФИО, номер и дата накладной по оформленному заказу, наименование товара, опишите причину возврата (желательно с фото или видео), каким способом будете возвращать товар (вызывать курьера на дом, либо отправите сами через офис ТК СДЭК). Также сообщите на какой адрес электронной почты Вам отправить возвратную накладную.
- В течение 1-2 рабочих дней мы сформируем и согласуем с ТК «СДЭК» возвратную накладную. После согласования возвратная накладная будет отправлена Вам на электронную почту. Вы: - распечатываете полученную от нас накладную на возврат товара.
- Подготовьте товар к возврату: вложите заполненный бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в исходную упаковку, но не запечатывайте ее.
- Если заказ возвращаете курьером то позвоните в Курьерскую службу ТК «СДЭК» по телефону 8(800)250-04-05 и вызовите курьера для забора возвращаемого товара. При этом Вам необходимо будет назвать номер возвратной накладной, которую мы Вам прислали. Передайте возвращаемый товар курьеру ТК «СДЭК» без оплаты стоимости возврата. Стоимость возврата будет вычтена из возвращаемой Вам суммы за товар. Уточните у курьера ТК «СДЭК» трек-номер по отправке возврата товара - для отслеживания.
- Если хотите вернуть через ПВЗ "СДЭК", то вам нужно будет прийти на любой ближайший ПВЗ и отдать посылку вместе с накладной менеджеру.
Возврат денежных средств
В течение 10 рабочих дней после получения нами возвращенного товара, мы перечислим Вам деньги на счет/карту, открытые в российском банке.
Отслеживание возврата.
Вы всегда можете отследить местонахождение Вашего возврата по трек-номеру на официальном сайте ТК «СДЭК» https://cdek.ru/tracking. Для этого необходимо: в поле «номер накладной» ввести трек-номер и нажать кнопку «отследить».